“银行内不能拍照，警示语为啥不上墙？”昨日，“文明三人行”把触角伸向了银行。著名作家、《成都批判》作者王跃，和市民代表医生王晓明及国企干部雷静一起，对市内的多家银行进行了实地考察，并从普通市民的角度提出了一些期望。
银行内禁止拍照咋没提示呢？
时间：14时30分地点：农行总府支行
“我们先看看大的银行网点服务态度怎么样？”昨日“文明三人行”的第一站选在了中国农业银行总府支行。“你看银行的公告，字体是不是太小，而且位置太偏，老年人要么看不见，要么读起来很困难。”“自动取款机旁的提示语字体颜色与背景对比不鲜明，看不清楚。”“走了半天，怎么一个银行引导员都没看见。”王跃、王晓明、雷静转了一圈，提出了一系列意见。
在一楼营业大厅，王跃还发现缺少了两样设施。一是卫生间，二是饮水机。“银行服务应该体现在细节上，来办事的市民内急怎么办，口渴了又怎么办？”
本报记者掏出相机准备拍照。两个保安立刻走过来制止，称银行内不能拍照。记者随后走到银行外，准备在银行门口替三人拍照，另一名保安又一个箭步冲上来，称银行门口也不能拍照。
“银行内外不能拍照，有什么具体依据吗？咋没见有这方面的提示语呢？”王跃三人之前曾在银行大门内外仔细观察过，并没发现有任何这方面的警示标志。但面对王跃三人的质疑，保安只是反复强调，只要拍下有任何银行标识的图像就不行，却没有说明原因。整个过程中，该保安态度很不好，甚至爆了粗口。
农行四川省分行回应：
农行四川省分行办公室主任林薇说，银行内部确实不准拍照，这主要是出于对客户隐私的考虑。银行外部可以拍照，但应该经过所在网点的同意。这些都是约定俗成的，银行一般不会用警示语张贴出来。
增加10个字感觉好亲切
时间：14时50分
地点：工行四川省分行、春熙支行
农行总府支行旁边，就是工行四川省分行。文明观察员走进大厅转了一圈，目光集中在正对面的电子屏上。电子屏滚动播放着“文明城市，共建共享”“幸福贷款，与工行结缘”等标语。看完之后，雷静发话了：“为什么这些标语不能更具体点，落实到银行的具体服务上呢？如果电子屏上打出一个巨大的‘亲爱的顾客，我能为您做些什么呢？’让顾客一进门就能感觉到银行的温情和用心，岂不更好？”
不过，在不远处的工行春熙支行，3位文明观察员却着实感受到了亲切。因为他们在营业大厅排号机旁边，发现了这样一条提示语———“为了解除您的排队之忧，取款20000元以下的顾客请用ATM机”。王晓明说，很多银行此类的提示语都会直接提示取款多少以下使用ATM机，但多了一句“为了解除您的排队之忧”，立刻让人觉得银行是为顾客着想的，感觉很温馨。
“看到这句话，恐怕很多人即使等了很久心里也会舒坦些。”王跃接过话茬。
工行四川省分行回应：
工行四川省分行营业部综合管理部张涛解释，市民关于银行的欢迎语和提示语应该更人性化更温馨这个意见，银行会考虑，希望能让大家更满意。
提示公告能否集中张贴？
时间：15时15分地点：建行岷江支行
“营业大厅设有饮水机，一米黄线很清晰，排队的秩序也井然。”走进建行岷江支行，一贯苛刻的王跃居然开口表扬起来。不过，他很快又恢复了“毒舌”本色，因为他发现了一个新问题，那就是营业大厅里公告和提示语到处都是，让人看起来很费力。
“可不可以把提示、公告集中张贴，方便市民查看呢？”王跃又说，银行的等候区、办事区、查看区应该区分开来，每一个区域配上相应的提示标志，这样服务才会更有针对性。
“文明三人行”一句话点评：
不同的银行应设置不同的警示语，体现每个银行的特点，细节服务必须高度重视。
