本报讯 人行广州分行紧紧围绕“认真贯彻《政府信息公开条例》，深入推进人民银行政务公开”这一工作目标，按照试点先行、指导交流、全面推进的“三步走”工作思路，成立了政务公开领导小组及办事机构，配备了政务公开工作人员，制定了政务公开实施方案和政务公开各项制度，按要求完成编制政务公开目录和指南，并利用政务公开公告栏、电子显示屏、电子触摸屏、业务知识宣传折页等载体，通过会议公开、媒体公开、新闻发布会公开等形式，依托分行政务公开服务大厅、各业务窗口、外汇局广东省分局网站等平台，及时公布、更新各项政务公开信息。
人行广州分行政务公开服务大厅目前主要业务包括贷款卡发放核准、银行账户开户许可证核发和空头支票处罚等。服务大厅设有电子显示屏和触摸屏，可供查询各项业务详细内容，另设有公告栏和公示架，公布各项政务公开内容及存放业务宣传折页，为客户办理业务提供简洁直观的指引。另外，还设立了客户意见箱，公布了投诉电话，加强对政务公开工作的监督。同时，为保证服务质量和水平，该行规定业务办理“五项要求”：一是提倡微笑服务；二是实行首问负责制；三是保证满时服务；四是设置咨询台和咨询电话；五是设置必要的服务设施和办公用品，方便客户办理业务。
人行广东省内各地市中心支行政务公开工作也顺利推进，取得良好成效。各中支均按规定成立了政务公开领导小组及办事机构，制定了政务公开实施方案及各项制度，编制了政务公开指南和目录，并在规范基础上不断创新政务公开载体，初步构建了基层央行政务公开信息平台，有效地促进了全行各项工作水平的提高。佛山中支与当地行政服务中心合作，将中支政务公开相关内容加入行政服务热线查询内容，以此拓宽政务公开渠道。东莞中支充分利用当地电视台“东莞阳光热线”交流栏目，参加了反洗钱、征信、支付结算等专题访谈，向社会公众及时宣传相关政策信息。珠海中支在当地政府网站设立网页，公开各项政务信息，公布投诉监督电话，并提供业务表格下载等电子服务。江门中支在2005年就制定了136个行政许可项目的操作流程指引及图示，通过电子触摸屏予以公示。惠州中支在地方政府开展的每年一度的“万众评公务”活动中，连续两年排名全市金融行业第一。
