“过去来人行淮北市中支办理业务，我要楼上楼下地跑几个科室，现在方便多了，在他们的行政服务大厅就能集中办理，为我们节省了不少时间，而且服务态度更好了、办事效率更快了。”日前，在人行安徽淮北市中心支行的行政服务大厅，徽商银行淮北相城支行的刘静十分感慨。
刘静说起的行政服务大厅，是人行淮北市中心支行在推行政务公开工作中的一项有益尝试。
从《政府信息公开条例》颁布以来，人行淮北中支就一直在思考如何将政务公开与业务工作有效结合，更好地促进依法行政，提高基层央行的金融服务水平。人行淮北中支行长张根玉告诉记者：“今年以来，我们将行政服务大厅的建设，作为推行政务公开的重要载体，作为改进金融服务的重要窗口，在现有条件下尽可能集中办理对外服务业务，通过创新公开渠道，努力打造阳光政务。”
按照这一工作思路，人行淮北市中支各个相关部门通力合作，将支付结算业务、账户开立及查询、贷款卡申领年审、信用信息查询等服务项目集中到一起，在行政服务大厅设置统一的对外服务窗口，以集中办公的形式，向商业银行、企业和社会公众提供方便快捷的“一站式”服务。
为完善行政服务大厅的服务功能，人行淮北市中支在行政服务大厅内配置了电子显示屏，将该行政务公开信息全部录入电子显示系统，还在营业柜台设置了业务咨询窗口，方便客户自助查询和业务咨询。同时，将征信、反洗钱、银行卡、反假货币等方面的宣传资料，集中摆放在行政服务大厅内，让社会公众更好地了解基层央行的金融服务职能。
在完善行政服务大厅各项硬件的同时，人行淮北市中支更是注重在“软件”上下功夫，提高行政服务大厅的服务质量。该行制定并推行了首问负责制、服务承诺制和限时办结制三项制度，实现了行政服务大厅办公设施的统一化和服务标准的规范化。还向社会各界作出了文明服务、办事便捷、依法行政的公开承诺，通过设置意见簿，公布投诉电话、开展行风评议等措施，广泛接受社会监督，不断提高工作效率和服务水平。
采访中，张根玉表示，建设行政服务大厅只是改善金融服务的一个起点，人行淮北市中支还将逐步拓展行政服务大厅的功能，进一步提升金融服务地方经济、服务社会公众的水平，促进经济金融的和谐发展。
