--访中国银行业协会专职副会长杨再平
记者：即将召开的2008年北京奥运会为中国银行业带来了极大的压力与挑战，也将为中国银行业展现自身形象、提高国际知名度提供难得的机遇。自2008年3月起，中国银行业协会举办为期约240天的"中国银行业迎奥运文明规范系列活动"，请您介绍一下活动的进展情况。
杨再平：这次活动的总体目标是，以6个奥运赛区城市以及全国重点旅游、口岸城市的银行业经营机构及其自助服务网点为重点，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展、提升核心竞争力等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，从而使银行业服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为奥运会提供文明规范、优质高效的金融服务。
今年2月26日，中国银行业协会召开银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会，发布《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》，部署系列活动，要求银行业金融机构各级管理人员统一思想，着眼全局，放眼世界，共同携手，全力以赴支持北京2008年奥运会。3月份，各银行业金融机构按照统一部署，大力进行金融知识的普及推广，以银行卡、自助设备、理财产品为重点，组织开展多种宣传展示和营销活动，普及金融知识。4月份，我们组织了银行业服务检查监督与系统测试，针对6个奥运赛区城市和全国重点旅游、口岸城市的银行业服务进行自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练工作以及员工业务技能培训，自查与抽查相结合，确保奥运期间银行业服务万无一失。5月～6月，各机构进行服务整改提升，针对4月份自查和测试发现的突出问题制定整改方案，同时启动"2008年度中国银行业文明规范服务示范单位"评选活动。目前，各银行业金融机构已陆续制定整改方案，各会员单位针对检查中发现的问题，相关部门深入分析，梳理分类，切实提高认识，积极落实整改措施。
接下来，我们将加强银行业服务制度的建设与推广。目前，中国银行业协会正在组织业内专家研究制定《中国银行业金融机构零售业务服务规范》、《中国银行业服务突发事件应急处理工作指引》、《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》。
7月～9月，银行业将进入迎奥运金融服务检验期。银行业将共同开展以"携手奥运金融服务、展示诚信和谐形象"为主题的服务检验活动。10月末，中国银行业协会将召开"中国银行业文明规范服务大会"，对"中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动"进行全面总结，并向业内和社会进行公告。
2008年在北京举办的第29届奥林匹克运动会，是全世界人民的体育盛会，也是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇。为奥运会提供文明规范服务，是中国银行业展示自身发展成就的一次历史机遇，也是中国银行业抓住发展契机，实现服务国际化目标的绝佳机会。因此，在全行业全面推动"迎奥运文明规范服务系列活动"的开展，对增强全行业奥运服务的责任感和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力，实现银行业跨越式发展具有十分重要的意义。
记者：即将召开的2008年北京奥运会为中国银行业带来了极大的压力与挑战，也将为中国银行业展现自身形象、提高国际知名度提供难得的机遇。自2008年3月起，中国银行业协会举办为期约240天的"中国银行业迎奥运文明规范系列活动"，请您介绍一下活动的进展情况。
杨再平：这次活动的总体目标是，以6个奥运赛区城市以及全国重点旅游、口岸城市的银行业经营机构及其自助服务网点为重点，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展、提升核心竞争力等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，从而使银行业服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为奥运会提供文明规范、优质高效的金融服务。
今年2月26日，中国银行业协会召开银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会，发布《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》，部署系列活动，要求银行业金融机构各级管理人员统一思想，着眼全局，放眼世界，共同携手，全力以赴支持北京2008年奥运会。3月份，各银行业金融机构按照统一部署，大力进行金融知识的普及推广，以银行卡、自助设备、理财产品为重点，组织开展多种宣传展示和营销活动，普及金融知识。4月份，我们组织了银行业服务检查监督与系统测试，针对6个奥运赛区城市和全国重点旅游、口岸城市的银行业服务进行自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练工作以及员工业务技能培训，自查与抽查相结合，确保奥运期间银行业服务万无一失。5月～6月，各机构进行服务整改提升，针对4月份自查和测试发现的突出问题制定整改方案，同时启动"2008年度中国银行业文明规范服务示范单位"评选活动。目前，各银行业金融机构已陆续制定整改方案，各会员单位针对检查中发现的问题，相关部门深入分析，梳理分类，切实提高认识，积极落实整改措施。
接下来，我们将加强银行业服务制度的建设与推广。目前，中国银行业协会正在组织业内专家研究制定《中国银行业金融机构零售业务服务规范》、《中国银行业服务突发事件应急处理工作指引》、《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》。
7月～9月，银行业将进入迎奥运金融服务检验期。银行业将共同开展以"携手奥运金融服务、展示诚信和谐形象"为主题的服务检验活动。10月末，中国银行业协会将召开"中国银行业文明规范服务大会"，对"中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动"进行全面总结，并向业内和社会进行公告。
2008年在北京举办的第29届奥林匹克运动会，是全世界人民的体育盛会，也是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇。为奥运会提供文明规范服务，是中国银行业展示自身发展成就的一次历史机遇，也是中国银行业抓住发展契机，实现服务国际化目标的绝佳机会。因此，在全行业全面推动"迎奥运文明规范服务系列活动"的开展，对增强全行业奥运服务的责任感和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力，实现银行业跨越式发展具有十分重要的意义。
