今后一旦市民和保险公司就保险条款、理赔等发生分歧，可以求助第三方，尝试在仲裁或上法庭之前“私了”。
昨日市保险行业协会北京保险合同纠纷调解委员会正式成立，无论是投保人、受益人还是被保险人，都可以向协会递交调解申请，并免费获得帮助。而京城69家保险公司中的60家，都加入了委员会。
今后，只要保险消费者向委员会递交的案件不涉及精算、生命表、没有经过仲裁或者诉讼，就可由调解委员会协助调解。
而由律师、高校保险系教授、保险公司理赔专家、消协成员组成的调解员，将轮流负责纠纷的调解。
根据规定，调解到最终签订协议，最多不超过20天，对于调解结果，申诉的消费者如果不满意可以不执行，其后仍然可以选择申请仲裁或向法院提起诉讼。但被投诉的保险公司无论是否满意，调解结果都必须无条件执行。一旦在随后的回访中，发现公司不执行结果，该公司就会被监管部门处于罚款、通报等处罚。
调解流程
1 提出调解申请2天内，符合条件受理并通知
2 5日内双方选定调解员，确定调解日期
3 进行调解
4 调解成功签署协议（调解不成功调解结束）
5 双方履行协议
6 10个工作日内电话回访协议履行情况
