四川省发生5.12特大地震灾害后，太平洋寿险迅即启动重大突发事件紧急预案，开通理赔绿色通道，并针对当前灾情，特事特办，简化单证、理赔流程。
灾情发生后，太平洋寿险成立了金文洪董事长为组长的抗灾救援领导小组，并派出了现场工作组赶赴灾区指导开展理赔服务工作；四川分公司派出4个调查工作小组，深入德阳、都江堰、绵阳、广元等重灾区开展抗震救灾和调查定损工作。
太平洋产险方面，则成立了以总经理吴宗敏为总指挥，总经理室全体成员及相关部门负责人参加的“抗震救灾应急指挥中心”，统筹协调安排救灾赔付工作，并启动财险“自然灾害一级应急预案”。
又讯 为减少地震对业务系统影响，降低风险，太平洋保险IT运行中心在5月13日紧急启动了对产、寿险四川、陕西分公司的生产数据和生产
