人保财险哈尔滨分公司：你们是在提不合理的要求
在去人保财险哈尔滨分公司之前，汪运莲和程佩国都告诉记者最好进行暗访，不要暴露身份。记者以汪运莲朋友的身份前往。理赔中心的宋主任见到记者时，先问记者是谁，再仔细打量了记者一番，然后说：“对于前天上午(5月10日)我们开会说的同意一星期内理赔到位的决定，我们现在认为还有待商榷，因为你们提出的赔偿要求有点过分，我们要请示领导张总，等他研究之后再决定。”宋主任还强调，“你们这是在提不合理的要求，而我们却是在尽人情。”
半小时后，公司副总彭经理来到办公室，见到汪运莲与宋主任争论不休，便大声说，“把我们的律师找来”。保险公司的法律顾问王先生赶到之后说：“请把你们申请执行的说明书拿过来，我们按照条例再详细探讨一下，双方都能达成一致之后，我们才能执行，现在争论没有任何意义。”彭经理随后出门，就再没回来。
律师说法 没见过这样拒赔的
汪运莲的代理律师程佩国对记者说，自己从事了多年的保险法律业务，从来没有遇到过这样恶意拒赔的案件。套用一句时髦的话说，见过拒赔的，没见过这样拒赔的！程佩国说，拒赔事件已经给汪运莲带来了沉重的打击，“我一直告诉汪运莲，保险公司不可能凌驾于法律之上，他们一再拖延只会对他们不利，因为迟延履行金会随着拖延的时间而增加。”
专家观点 法律条款要细化
南开大学保险学系教授、博士生导师朱铭来在接受记者采访时表示，这个案件主要涉及保险条款方面的矛盾和冲突。此案件直接反映出当年《保险法》立法的时候不够详细，直接导致对消费者的权益保护不够全面。
朱铭来教授说，1996年制定的旧条款还在今天继续保留的话，确实是非常不合适的。希望中国保监员会通过对《保险法》的进一步修改来保护消费者的权益，同时保险公司也应该最大程度地细化保险条款，和投保人之间形成一种尽量透明的信息对称关系。
