5月12日，我国四川省汶川县发生7.8级强烈地震，造成巨大损失和人员伤亡。深圳保监局按照中国保监会的统一部署，向全市保险机构下发《关于做好深圳保险业抗震救灾工作的紧急通知》，要求全市保险业强化大局意识和服务意识，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，抓紧抓好。
一是切实做好抗震救灾理赔服务工作。要认真排查本公司在地震灾区的标的损失情况。对在灾区承保的业务标的，各公司应积极与当地被保险人进行联系，协商制定理赔服务的应对方案。对可能发生的事故损失，各公司要做好充足的赔付资金准备和查勘定损工作预案，确保在事故发生后第一时间为客户提供理赔服务，确保赔付资金及时到位。要简化理赔程序和环节，开辟绿色理赔通道，提高理赔效率，让受灾群众尽早得到保险赔款，全力保障灾区人民的人身安全，帮助灾区人民树立重建家园和恢复生产信心。要增配相关人员和设备，建立24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证人员及时到位。
二是认真执行灾情信息报告制度。信息报送内容包括：保险应对及理赔服务工作开展情况、保险业参与社会救助活动情况、对保险业抗震救灾工作的社会反响、对此次地震灾害中保险工作的反思及建议，等等。遇有紧急情况和重大事件，或统计表数据发生新的变化，各公司应在24小时内上报保监局。
三是积极开展送温暖、献爱心活动。各保险公司应积极组织本单位员工开展送温暖、献爱心活动。市保险同业公会、保险中介行业协会要积极协调组织，为保险企业和广大保险员工向灾区群众献爱心活动提供服务。
