5月19日，集团公司董事长刘京生、副董事长王立民一行赶赴四川灾区指导抗震救灾工作并看望公司基层一线员工。
刘京生直接从机场驱车前往重灾区都江堰，实地指导公司抗震救灾工作并看望慰问一线员工。在前往都江堰灾区的路上，听取了公司抗震救灾前线总指挥蒋明总裁关于前阶段抗震救灾工作情况汇报，并详细询问和了解了公司员工及家庭受损情况。
在都江堰期间，刘京生一行先后前往公司在主城区灾民集中的宽阔地带设立的3个临时客户服务理赔点，并亲切看望和慰问了一直坚守岗位的公司员工，实地察看了严重损毁的都江堰支公司营业职场。当四川分公司王新康总经理介绍到“展业明星”况志勇，因在地震发生时为抢救客户资料不幸受伤，仍一直坚守在工作岗位上的情况时，他紧紧拉住况志勇的手并深情的叮嘱：一定要好好养伤，保重身体。“一心想着客户”的精神，值得公司上下好好学习。
刘京生在了解灾后的客户理赔服务情况时，查看到已经理赔的190多名遇难学生的花名册时，表情十分凝重。并一再强调在大灾面前更要精心做好客户服务工作，每一个细节都要想到，真正使客户感到大地保险公司的真情服务。在这期间，还不时有遇难学生的家长或亲属前来领取赔款。
每到一个客户服务理赔点，刘京生都亲切的叮嘱和要求大家，一定要特事特办，简化手续。“天灾无情，大地有情”。要以对党和政府负责、对客户负责、对公司负责的高度责任，把客户服务理赔工作做好。
刘京生一行当晚回到成都后，又主持召开座谈会，详细听取了公司抗震救灾前线指挥部副总指挥、四川分公司总经理关于抗震救灾工作的汇报。他高度评价了公司前一阶段的抗震救灾工作，认为公司指挥部前移的决策非常正确及时，蒋明总裁一直在一线坐镇指挥，并选派骨干力量及时增援抗灾一线，许多同志舍小家顾大家，非常让人感动。对下阶段公司的抗震救灾工作，刘总提出了三点要求：一是要继续坚持“主动、迅速、准确、合理”原则，做好理赔服务工作。继续保持和发扬前阶段特事特办、快速理赔的好做法，体现大地保险人“急客户所急、想客户所想”的精神。二是要注意掌握政策，加强与监管部门和行业协会的联系，及时了解并报告有关情况，为监管部门和总公司决策提供真实信息。三是做好打持久战的准备，集团、总、分公司要尽力解决实际困难，根据实际情况，加强和充实一线理赔服务力量，上下同心，共渡难关。
