截至5月21日下午5时，长城保险累计地震中死亡报案4起，累计意外伤害医疗报案4起。
“灾后，保险公司普遍寻找客户比较困难。很多客户失去联系，还有很多生还的客户尚处在灾后的心理恐慌当中，一时想不到要找保险公司申请理赔事宜；”长城保险方面表示，“这个时候，更需要保险公司主动寻找和联系客户。”
为主动寻找客户，长城保险采取了三项主要措施，一是向灾区所有客户发送短信，提示客户；二是在四川及全国媒体上刊登四川分公司和长城保险的全国理赔报案热线；三是在保证员工自身安全的情况下，有组织地开始深入灾民安置点联系和慰问客户。
而为方便客户理赔，长城保险采取了四项特别措施，其中一项是”无保单理赔”.一是设立理赔电话专线，24小时受理报案——长城保险第一时间明确理赔电话4008118228（全国理赔报案热线）及13981936198（四川当地理赔热线），同时将这两个联系电话以短信方式通知四川分公司所有客户，以便及时受理客户理赔报案。
二是设立灾区“理赔接待站”，方便客户——5月17日，长城保险已在都江堰幸福大道搭建起“理赔接待站”，并在都江堰市的主要交通要道挂了醒目的横幅“长城保险理赔接待站地址……电话……”，目的是方便客户与公司联系。长城保险还将陆续在灾区再搭建5至10座“理赔接待站”。
三是，成立“支援四川地震灾区理赔服务小组”赶赴灾区，协助快速理赔——为了迎接即将到来的理赔高峰，为灾区客户提供快捷的理赔服务，长城保险从总公司及其他分公司抽调专业理赔人员组成“支援四川地震灾区理赔服务小组”，开赴四川协助工作。
四是实行“无保单理赔”——灾区的客户如果丢失了保单，长城保险将主动协助客户，根据客户提供的相关信息在核心业务系统中查询，如确有有效的保险单，可以迅速为客户办理理赔事宜。
