对理赔纠纷应作有利被保险人的解释
针对灾后已经开始来临的理赔高峰，中国保监会主席吴定富29日在四川地震灾区强调，保险公司要重合同、守信用，凡属于保险责任内的要“应赔尽赔”；当保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，应作出有利于被保险人和受益人的解释。
吴定富29日认真调研保险业抗震救灾理赔工作情况后，召集中国人保、中国人寿、四川保监局等单位负责人召开现场办公会，分析研究理赔工作中出现的新情况、新问题，统一制定出台了指导保险业理赔工作的相关政策措施。
——对于被保险人全家遇难的，保险公司将按照理赔程序和继承法的规定，主动寻找受益人，直到找到保单合法受益人并予以赔付。
——对于被保险人失踪的，按照当地政府提供的失踪人员名单，保险公司先行赔付保险金额的一半，一旦确认死亡即全额赔付。对于被保险人伤残的，按照保险责任，简化手续，主动慰问，及时理赔。
——对于保单在地震中灭失或损毁的，如果申请人提供的基本信息与保险公司投保资料相符，保险公司将予以无保单受理。需要补办保单的，予以免费补办。
——对于与农村受灾群众恢复生产生活关系密切的政策性农业保险、能繁母猪保险等，要及时、足额理赔，要尽快把赔付款送到灾区群众手中。
吴定富称，地震发生后，四川保险业迅速投入到抗震救灾工作中，积极做好查勘理赔工作。随着抗震救灾和灾后重建的逐步深入，保险查勘理赔工作将全面展开，任务更加繁重。各保险公司要抽调精干力量，保证理赔人员到位、资金到位和保障措施到位。
为切实保护被保险人合法权益，加快理赔进度，提高理赔质量，保监会决定成立由各主要承保总公司分管负责人参加的“地震灾害保险理赔工作小组”，负责指导、协调灾区理赔工作。
