5年前，赵先生为10岁的儿子投了一份某保险公司的分红型儿童类险种。之后三年，保险代理人每年都上门收保费。由于感觉服务很周到，于是赵先生没有刻意去记缴费日期。近两年，他常出差到外地工作，因难得回家，没再遇到保险代理人，渐渐便把缴保险费的事给忘了。最近才突然想起很久没缴保费，于是到保险公司补缴，但工作人员告诉他，这份保单过了两年加两个月的缴费宽限期，现已自动失效，目前只能按退保处理。
赵先生了解后得知，原先一直来他家收保费的代理人已从保险公司辞职，其继任者也没和自己联系过。由此赵先生认为，如果代理人及时上门收取，他就不会忘记按时缴保费，所以是保险公司服务不到位导致保单失效。保险公司则表示，《保险法》对“投保人”的定义为“与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人”。因此，上门收保费仅是一种延伸服务，不应被视为保险公司的义务。对于赵先生的保单失效，公司并不应负责。况且，赵先生是老客户，应熟知缴纳保险费相关事宜。再者，公司在市区设有多家营业点，赵先生完全可直接去自行缴费。
对于这一纠纷，法律专家认为，如果保险合同中没有对上门收取保险费一事作出明确约定，保险公司是不该对赵先生的保险失效负责。《保险法》未规定保险代理人有上门收取保费的义务，此举只是履行合同的方式之一，投保人还可通过银行转账或亲自上门交付的方式缴纳保费。所以，保险公司催交保费或上门收费都是一种附加的后续服务，通常保险公司不会把这种服务变为自己的义务来履行。
的确，在日常生活中，有很多原因导致出现赵先生这种情况。譬如搬家或通讯方式变更而未及时告知保险公司，或者保险代理人跳槽、调离岗位，相关移交难免出现遗漏。因此，签订保险合同之后，投保人切忌将保险合同束之高阁，而应及时缴纳保费，同时经常与保险公司保持联系，从而维护自身利益。
