目前，随着抗震救灾工作进入安置和恢复重建阶段，中国人寿的保险理赔工作也随之全面展开。
继发布《中国人寿“5·12”地震保险理赔10项服务承诺》之后，中国人寿又推出《中国人寿“5·12”地震理赔服务站执行手册》，对此次地震理赔工作职责、工作流转、应急管理和安全管理等方面进行了详细规范，成为中国人寿各理赔站的一本操作实务手册，为扎实有效地全面开展灾区保险理赔工作奠定了基础。
据悉，为配合做好震灾理赔工作，中国人寿客服电话95519已累计在四川、甘肃、重庆、陕西、云南等5省市通过公司短信平台发送相关信息668.1万条，受理震灾咨询电话4961通，不仅支持了灾后理赔工作的开展，同时也成为一些受灾客户进行心理倾诉的平台。
截至6月3日17时，中国人寿共接到因灾报案12964件，其中主动为客户立案9343起，占报案总数的72%，已接报案预估赔付额为2.19亿元。
在积极做好理赔工作的同时，中国人寿还先后4次组织捐款。截至目前，中国人寿公司、员工及营销员共向灾区捐款近6000万元，体现了一个企业的爱心和社会责任。
