6月15日，合众人寿总裁助理曾海燕在“合众人寿保险维权知识大讲堂”上表示，“理赔难”的形成是一个复杂的过程，其中既有保险公司重展业、轻服务的因素，也有客户维权意识淡薄等原因。因此，解决“理赔难”这一现象不是一朝一夕的事情，需要包括保险公司以及客户在内的社会各界共同努力。具体而言，要从三方面着手：
一是保险公司要把理赔等客户服务工作提高到应有的重要地位上来。理赔是客户服务工作中最重要的内容，做好理赔工作是保险公司最起码的商业责任。因此，保险公司应担起相应的责任，努力为客户提供优质服务，提高客户的满意度。
二是客户的维权意识要加强。现阶段，各家保险公司的实力、管理、人员素质等方面均有一定差异。投保人投保时应注意维护自己的权利，选择一家服务较好的保险公司是首先注意的问题，这样可以从大的方面规避资产风险，客户服务方面也有保障；同时，客户在投保时要购买适合自己的产品，将自己的保障做得全面一些。
三是客户一定要看清自己所投保险的条款，明确自己的权利和义务，核实是否与营销员的讲解一致。
