6月30日，中国大地保险县级车险全国通赔经过两个月的运行，正式通过了客户理赔实战考验。这是该公司继2006年12月20日实现全国省会城市同城通赔、2007年4月30日实现地市级中心支公司通赔之后，进一步实现了以县级机构为基点的全国联网通赔服务，兑现了向中国保监会许下的两年内实现车险全国通赔的承诺。
异地理赔再提速
江苏的陈先生在大地保险江苏海门支公司投保车辆保险，今年6月3日在大连市开发区发生了交通事故。6月4日，陈先生向大连大地保险通赔服务网点提交了理赔单证材料。6月6日，陈先生又前往大地保险大连开发区营销服务部提交了个人账户信息。通赔网点将陈先生提交的单证材料上传到理赔全流程系统后，海门支公司通过网络系统对陈先生的赔案进行审核、审批。6月10日，陈先生通过银行转账方式获得了大地保险的理赔款。整个理赔过程从出险到领取赔款仅用了7天时间，陈先生在大连处理个人事务，丝毫没有感觉到异地理赔有任何不便。
和陈先生有同样感受的大地保险客户还有很多。据了解，截至今年5月，大地保险系统在34家省级分公司、1245家县级机构开通了车险全国联网通赔服务，共受理包括查勘定损、代收单证、代付赔款等通赔案件33万余件。
据了解，实现县级机构车险全国联网通赔，是大地保险“客户服务年”活动的首要内容。今年年初，该公司就提出，要切实落实好车险全国通赔管理工作各项要求，努力把车险通赔打造成公司形象品牌工程。经过近半年的努力，设备配置、人员培训、系统调试以及财务配套等各项工作已步入正轨。
从方便自己到方便客户
据大地保险有关人士介绍，相对于传统的车险赔付方式，通赔的最大亮点便是在全国范围内实现“通收、通付”服务。客户无论在全国任何地方出险，都可以到就近的大地保险通赔服务网点接受通赔服务。比如，客户可以自由选择大地保险的理赔网点递交保险索赔单证，可以自由选择理赔网点领取赔款，还可以自由选择取现、转账等多种获得赔款的方式。
在今年年初的全国保险工作会议上，中国保监会主席吴定富指出，要切实解决被保险人反映较为突出的理赔难问题，切实保护被保险人利益。业内人士表示，大地保险推出的通赔模式，就是对转换服务模式的有益尝试，对于引领保险业提高理赔服务质量、提高客户满意度、提升品牌形象，无疑具有重要的意义。
让社会公众打分
据介绍，为了推进车险通赔服务升级，实现理赔服务的公开化、透明化，大地保险主动将理赔服务置于社会公众的监督之下，让客户来监督公司的理赔服务。
2007年6月17日，大地保险正式对外开通了“赔案在线查询”服务，开创了保险业界的先河。客户只需登录该公司网站，即可随时查询自己的赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息，还可以通过网络邮箱留下意见和建议。
今年，大地保险总裁蒋明明确表示，要以客户投诉为切入点，推动服务品质上台阶。上半年，该公司把客户投诉工作列为“一把手”工程，定期听取汇报，开展了客户“零投诉”竞赛活动，自觉接受监管部门、保险行业协会和社会公众的监督。
与此同时，该公司还通过开展“客户服务年”活动、成立“大地之友俱乐部”、加大客户回访等措施，逐步提升客户服务品质。
