上海市消保委近日发现，目前部分保险公司业务员在进行电话推销时，通过语音陷阱欺骗消费者投保，并在消费者不知情的情况下从信用卡扣除保费。对于以上推销方法，消费者应提高警惕。
据了解，今年以来消保部门接到有关电话保险的投诉量增幅明显，消费者主要反映保险公司未经其签字确认，就直接在信用卡中扣除保费。消保部门指出，保险公司借助银行信用卡用户信息推销保险，涉嫌“消费者知情权难保障”、“持卡人个人信息被泄露”、“保费扣款较为随意”等三方面侵权问题，已就此情况向某些保险公司提出改进建议。
根据相关规定，采用电话营销保险产品时，必须全程录音，得到客户确认后，保单才能生效。但业内人士透露，部分业务员很会玩文字游戏，设下一个个让消费者说“确认”的陷阱。例如，有的消费者表示想先看一下合同细则再决定，业务员就说，“只有‘确认’后才能给合同看，你确认吗？”还有的消费者会询问，在看到合同后能否不购买，业务员会表示同意，随后加上一句“你确认是保险合同吗？”且部分业务员在要求消费者“确认”时，相关语句表述比较模糊，让消费者以为“确认”的只是了解保险业务的一部分。
市消保委表示，由于电话录音中确实有消费者“确认”的表述，因此给投诉调解带来了很大的困难。对此，消保部门提醒消费者在接到电话保险推销时不要轻易“确认”，即使对相关保险业务感兴趣，也应当尽量前往保险公司当面咨询并查看相关合同。
