福建保监局副局长王斌表示，近日福建省制定并发布了《福建省人身保险理赔服务标准》，从９月１日开始，福建省各人身险公司要严格执行统一的服务标准。
王斌日前在福建省保险监管工作通报会上说，近年来保险业发展势头良好，保险功能作用日益彰显，行业地位不断提升。但由于目前行业内存在着“重展业、轻服务”“重业务、轻管理”的粗放经营模式和短期理念等诸多因素，保险行业的“低信誉”问题一直影响其发展。
福建保监局近期经过深入调研，在广泛征求各人身险公司意见的基础上，通过福建省保险行业协会制定并发布了《福建省人身保险理赔服务标准》。福建保监局希望以推动人身保险服务标准建设为切入点，着力提高行业整体服务水平，进而改善行业整体信誉与形象，提升行业美誉度。
根据《标准》，各寿险公司应当开通２４小时不间断理赔报案受理电话，并对社会公布。在接到客户索赔申请时，各公司应在３个工作日内查验有关承保资料和索赔单证，审查是否符合立案条件；对符合立案条件且索赔单证齐全的，各公司应立即给予立案。各公司在立案后应及时对客户所提供的索赔资料进行审核。经审核后，对属于保险责任且不需要理赔调查的案件，应在１０个工作日内做出理赔决定，并在做出理赔决定后１个工作日内电话或书面通知客户。
《标准》还规定，各寿险公司应当建立简易案件快速理赔机制，对于索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在１０００元以下的简易案件做到立案后１个工作日内及时结案，并在公司规定的时限内给付。各公司应当在支付赔款之日起１０个工作日内对客户进行电话回访。
