孙婷是一个上海女孩，大学毕业后在一个行业协会工作。她和男友成家以后，居住在一个4平米的小房间里。 2005年底，这对年轻人意识到必须自己养活自己，就在淘宝网上开了一家网店，开始了以网为生的生活。
那时候，孙婷对未来没很深的考虑：“其实一点计划都没有，走一步算一步，很没出息呐。我就想好好赚钱存钱，将来有多少钱就买多少钱的房子，买个郊区一室也好。 ”而今天，孙婷小夫妻俩已经有房子有车了。
他们是这么工作的
孙婷夫妇的店用人最少，是名副其实的“夫妻老婆店”。自2005年开店以来，夫妻俩基本上是轮流睡觉，两个人的睡眠时间一般只有3、4个小时。两人的分工很明确：孙婷的老公每天的任务是理货、装货、发货、提货、拍照，还要买菜做饭。孙婷要做的事情是修改图片、写说明、上架产品、客户服务、填单、售后服务。一年前，他们店里每天发单10件，而现在是100多件。
孙婷很努力，以至那些厂家、客户都会惊讶地说：“一个小女生怎么那么有朝气”。所以，他们总是叫孙婷“劳动模范”，这让孙婷心里非常开心。不过，孙婷倒是很心疼自己的老公，“家里所有的开销全部寄托在这个淘宝小店上，他每天醒来很顺手地就开始打包了，忙的时候一天饭都顾不上吃，弄得人跟机械人似的……其实我们没有太多的奋斗史，每天同一时间上网下网，已经变成一种生活习惯，可能很多人觉得开网店很舒服，至少可以天天在家，但是对我们来说一年只有3天的放假，就是春节的那3天。 ”
问孙婷，她跟那些不成功的店主的差别是什么？她的回答如此直白，一点没有英雄主义的气概：“可能很多店主都是凭着兴趣在网上开店的，但我是生活所逼。 ”
“有气就对我发泄”
网店的售后服务很重要，孙婷对此也很自信：“服务方面保持现在水平就可以了，因为我觉得我的店铺在服务上绝对可以算一流的，真的不是自夸。我也和客服说过，不管发生什么事都要保持最好的心态，去和客户慢慢沟通，有气就直接对我发泄。 ”
孙婷认为，“客户可能还不了解我，不可能人人都以朋友的角度来看问题，肯定会有一些挑剔，但是将心比心换位去思考就容易理解了。我和客服说，在每次回答客户问题之前都要冷静几秒钟，换位思考再去答复。因为今天的一句话可能会导致将来的很多矛盾。这是我们的一个特色。另外一个特色，我们的网店要保证客户很容易联系上我们。举个例子，如果有10个窗口9个是卖东西的，1个是售后服务的，我会首先选择解决售后，就是务必让客户知道对于售后问题我们很乐意去解决。第三个就是客户对于商品不喜欢，我都可以给予退换，都是无理由的。
“还有一点，就是在我眼里客户永远是NO.1。每天几百个包裹要发，但对于有具体要求客户，我都会井井有条地做出安排。我们分两班，早班客服是10点到18点，晚班客服是19点到24点，随后就是我在线，一般到凌晨3、4点下线，几乎每天如此。我觉得每天都有很多事情要处理，我会重复再重复去核对查看，都解决了我才能安心睡觉。 ”
网络灰姑娘传奇
这是一个有些传奇的故事。
孙婷刚开始做品牌时，找到一家国内品牌，但做得不理想。有一次，一个客户告诉孙婷，有一个叫COCOLULU品牌的服装，这个客户很希望孙婷能够做这个品牌的代理。客户还热心地帮助孙婷填写了加盟表格。没想到当天晚上这个品牌的中国总代理，一位赫赫有名的香港老板发给孙婷短信，说收到加盟表格了，会到上海来谈。
当香港老板真的坐在孙婷面前的时候，孙婷说，加盟表格是客户帮助写的，实际自己根本没有能力在线下加盟开专卖店，但是自己喜欢这个品牌，想在网上做，行就行，不行就算了。没想到香港老板说他们正想发展网络市场，就让孙婷准备几份资料，比如如何去做网店，如何去推广品牌之类的。最后香港老板竟然选择了孙婷做网上总代理。
孙婷至今也说不出是什么原因，“也许是诚意吧，也许是我们老实，我和我老公都不是滑头的人，说话也很直……最主要还是运气好。”
如今，孙婷在网上的生意已经很稳定。孙婷说，“我希望在服装方面继续努力。很长远的计划我也没考虑太多，我现在只是希望能够将更多的好商品介绍给客户。 ”
那时候，孙婷对未来没很深的考虑：“其实一点计划都没有，走一步算一步，很没出息呐。我就想好好赚钱存钱，将来有多少钱就买多少钱的房子，买个郊区一室也好”。而今天，孙婷小夫妻俩已经有房子有车了。
