盘点上半年十大消费投诉热点：手机投诉位居首位，房产投诉明显上升
日前，2008年上半年嘉兴市消费投诉十大热点正式公布。据嘉兴市消费者协会介绍，今年1至6月，嘉兴各级消费者协会共受理消费投诉3325件，与去年同期的4177件相比下降了25.62%。其中解决3321件，解决率为99.87%，为消费者挽回经济损失366.95万元，极大地维护了消费者的合法权益。
按投诉类型划分，在受理的3325件投诉中，涉及商品类投诉2511件，服务类投诉814件。在商品类投诉中，位居前五的是家用电子电器类的手机投诉，日用百货类的服装鞋类投诉，烟酒食品类投诉，家用机械类的电动自行车投诉和商品房投诉。在服务类投诉中，位居前五位的是居民服务的洗染投诉，修理维护服务中的家电修理投诉，电信服务，餐饮服务和其他服务中的浴室消费投诉。根据统计数据分析，嘉兴全市消费者投诉呈现出十大热点：
手机投诉仍居首位
手机投诉共有708件，占商品类投诉的28.20%。手机申诉已连续多年位居商品申诉首位，其突出问题仍旧在于“三包”履行难、质量不保证。一是手机在三包期内出现问题，经销商承认故障存在，但还是不能及时处理，而要送厂商自设的检测机构进行鉴定，这种方式让消费者难以接受，从而导致纠纷产生；二是一些品牌机生产企业只求功能多，不重视质量，致使手机质量投诉增多，如间隙性自动关机、自动开机等质量问题；三是经营者钻手机三包规定漏洞，规避三包责任，如不提供手机维修单；四是假冒伪劣手机、翻新机依然混杂于手机交易市场。
服装鞋类有增无减
服装鞋帽类投诉376件，占商品类投诉的14.97%。由于此类消费涉及到每一个消费者，且上半年有春夏交替的换季消费，各种品牌新装与新鞋进入一个销售旺季。从消费投诉反映的情况来看，主要分为两个方面，一是商品质量问题，服装类以洗后褪色、缩水为主，鞋类以脱胶、裂面为主；二是消费心态问题，消费者不能容忍高价位品牌的商品有任何一点瑕疵，例如衣服衬里的线结剪得不够整齐、鞋面折印等。
电动自行车投诉一路飚升
电动自行车成为消费热点的同时也成为投诉热点，今年上半年共受理投诉84件，占商品类投诉3.34%。电动自行车作为投诉商品，主要令消费者不满意的是“电动车整车质量差——不过关、电瓶使用寿命短——不如意、生产者售后服务少——不称心”三大问题。在电动车的投诉中，有消费投诉车速过快、刹车线断裂，消费者受伤等引发的问题，还由于生产厂家规模小，市场拼装车多等原因，使消费投诉猛增。
商品房投诉明显上升
上半年共有此类投诉52件，占商品类投诉2.07%。此类投诉的问题，一是施工质量的马虎或者使用材料上的质量问题造成商品房墙面、地面空鼓、裂缝、表层剥落、渗水；二是合同签订不完善。商品房买卖合同是使用规范文本，但在一些房屋配套设施以及使用材料规格等一些需要当事人约定的项目，往往没有仔细协商规定，引起争端较多；三是房地产经营者在销售特别是预售商品房或者在展示商品房时，为推销自己的产品和服务，往往作过高的渲染，或者说明不详细，产生虚假宣传之嫌。在嘉兴有一家房产企业交房后41个月，消费者仍不能领到房产证，引发21户消费者群体性投诉。
