7月8日，市民刘先生向夏令热线反映，前段时间家中的海信空调发生了故障，但维修人员在修理时不慎将主机内壳碰裂。维修部承诺当晚上门修复，但却临时变卦，他数次投诉服务热线，但至今没人给他说法。
刘先生表示，7日上门的维修工在修理时不慎碰坏了空调主机内壳，当时连维修费也没有索取，就径自跑掉了。事后维修部联系了刘先生，承认是他们的问题，并答应8日晚上再次派人上门维修内壳，可以免去材料费，但要收取数十元的维修费。
刘先生认为，他可以支付之前报修并修复的相关费用，但内壳破裂完全是维修方的责任，维修部应该是无条件进行修复的。
7月8日下午15时许，新民网记者拨打了海信电子服务热线(4006111111)，客服人员称将在进一步了解情况后联系记者。记者等到17点30分，再次拨打服务热线，工作人员表示将争取18点前联系刘先生。
18点15分，记者联系了刘先生。刘先生表示，今天海信公司没有人主动联系过他。17点左右，他打电话给维修部确认晚上的时间，得到的答复却是缺少材料，他当即质问维修人员无法如约上门，为何又不主动联系他，工作人员也不予理睬。此后，气愤的刘先生再次拨打海信400电话投诉，又被告知次日才能回复他的问题。
7月9日下午14时许，刘先生向记者打来电话，他等了一上午，海信公司仍然没有工作人员联系他。刘先生气愤地表示，目前正值酷夏，海信公司的做法已经严重影响了他们的生活，他对海信公司感到非常失望。
