随着传统话音业务和专线租用业务日趋饱和，宽带业务开始成为运营商重要的利润增长点。其中既包括接入业务，也包括潜力更大的增值业务。最近，市场分析公司Point Topic表示，全球宽带增值服务市场在2007年增长了62%，达到257亿美元的规模。随着VoIP和相关安全服务逐渐成为宽带增值服务中的重点服务，宽带增值服务逐渐成为某些运营商的重要收益来源。目前，VoIP和相关安全服务的收入已经占到宽带增值服务总收入的56%左右。
Point Topic的高级分析师John Bosnell指出：“从收入的角度来说，增值服务的重要性越来越强。这部分服务的增长势头很猛，增值服务的收入在2003年时仅占宽带服务总收入的10%，而现在这个比例已经提高到30%以上。由于线路租赁市场的竞争越来越激烈，现在已经很难从中获得较大利润，因此运营商和供应商不得不将目光转向增值服务。”
Point Topic将VoIP市场划分为两部分，一部分是IP电话服务，即网络服务供应商提供的VoIP服务；另一部分是网络电话服务，比如像Skype这种通过用户电脑打电话的服务。Point Topic估计，全球网络电话服务的用户总数大约在2000万，但是从每位用户平均收益(ARPU)的角度来说，IP电话服务的盈利能力是网络电话服务的10倍。IP电话服务的发展非常迅速，现在法国IP电话服务已经占到固定线路市场的27%，最终可能会达到市场饱和状态。Bosnell表示：“VoIP在2007年大获成功。整体收入几乎增长了一倍，每位用户平均收益有所增长，它在北美和西欧等地区的发展尤其迅猛。我们预计VoIP将在今后几年继续迅速增长。此外，它有可能会与其他增值服务特别是IPTV结合在一起，全球市场收入将继续增长。”
与此同时，我们也应该看到，类似Skype这样的话音服务，并不能够保证产业链的良性发展。增值服务并不是传统话音服务的廉价替代品，更重要的是在信息化领域开辟新的“蓝海空间”。
按收入贡献高低排列，宽带领域的其他增值服务还包括网络游戏、本地网络、音乐下载和宽带视频等。
