惠普“质量门”事件再次升级。
四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后，发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时，却遭遇了客服的强硬回应。
昨日（3月11日），叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示，在商量产品更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服：先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露，前两年，他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久，该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后，叶帆向当地消协进行了投诉。
2009年3月19日，叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日，叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中，惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆，如果要解决换机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》，才可以为其进行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示，撤诉之后，由惠普公司代表消费者向惠普代理商解决赔偿问题，惠普承诺向消费者提供什么样的服务，更换什么样的机器，以及何时落实该事件，而后的一切事情就与惠普无关。
对于惠普的“无理要求”，叶帆并没有答应。他表示，他此前在消协所写的报道均为事实，事情没有解决，就不可能撤诉。
马春艳还向叶帆表示，该解决方案是惠普公司“已定方案”，如果这个方案不能解决问题，可以由消协出面去申请仲裁。
